Процедура возврата товара является простой и понятной. Для её инициации направьте заявление в свободной форме на электронный адрес a-kp.ru@mail.ru, приложив копии платежных документов.
Также вы можете обратиться с товаром в розничный магазин «МОПЕДОФФ» по адресу: Санкт-Петербург, Славы 55, литера А, помещение 54Н. Вместе с сотрудником магазина вы составите необходимые документы: накладную или акт о возврате.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, полная комплектация, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий покупку. После этого товар будет обменян на аналогичный или вам вернут деньги по согласованию. Средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются на ту же карту.
Важно: покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно им.
Особенности возврата технически сложных товаров
К технически сложным относятся товары бытового назначения длительного пользования со сложным внутренним устройством. Их перечень утвержден Постановлением Правительства РФ.
Товар надлежащего качества из этой категории, на который установлен гарантийный срок, не подлежит возврату или обмену по причинам, не связанным с недостатками (например, если не подошел цвет, размер или форма).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в приобретенном товаре обнаружен недостаток, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец обязан заменить некачественный товар в течение 7 дней с момента вашего обращения. Если требуется дополнительная проверка качества, срок замены составляет до 20 дней. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца.
Существенным недостатком признается неустранимый недостаток или недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные расходы или время (более 45 дней), а также недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения.
По истечении 15 дней с момента покупки технически сложного товара требования о его возврате или замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков или если товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.
Проверка качества товара
При обращении с претензией продавец вправе провести проверку качества товара. Для этого вам необходимо направить сам товар вместе с претензией в адрес продавца. По результатам проверки вам будет предоставлен ответ.
Если вы не согласны с результатами проверки продавца, вы вправе потребовать проведения независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца, и вы имеете право присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостатки возникли не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны будете возместить связанные с её проведением расходы.